特斯拉的搞不懂和搞不懂的特斯拉

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睡不着,索性写点什么。

说起来,作者君有一年多没亲自码字了!自打频繁客串各种活动嘉宾,受邀在各类高管培训班上演讲以来,掌声一度让作者君沉迷!对于一个靠实战和研究来混江湖的非著名危机管理人士来说,过于依赖嘴是积极不靠谱的!也是极其危险的!

借着特斯拉这起热点事件,活动活动僵硬的手指。

管住嘴,甩开膀子,码字使人进步。

1、管住嘴很重要

特斯拉某高管不恰当的对外发声,不仅仅为特斯拉这次的事件火上浇油,还引发了舆论和各界专业人士对其专业度的强烈质疑。

很多公关领域的自媒体也是乐此不疲的将其不同场合和时期说过的不恰当的话都扒了出来,某位媒体创始人甚至建议特斯拉将其“开掉”。

这说明,出了事,面对媒体和舆论,管住嘴很重要,不能乱说话,这是基本常识,何况你还是企业里负责公关的高管。

要知道,危机管理不是管住媒体的嘴,而是管住自己的嘴。

2、管住嘴和做高管,不是充分必要条件

我们不得不承认一个事实,很多的高管甚至是创始人,都爱放炮。

这方面的案例很多,有兴趣可以自行搜索,这里我不负责点炮。

也有不爱放炮的,这样的人往往是高手,比如华为的创始人任正非。

我们喜欢讲“专业的人做专业的事”,为什么要讲,还要经常讲,因为现实往往和我们理想的状态不匹配!

管住嘴的往往不是高管,只能是小兵,因为你没有机会代表公司发声。而高管和创始人缺乏专业的公关素养,又没有有效的机制约束和专业意见,这就容易出事。

3、价值观不一致是针锋相对的根源

网上最多的观点是:特斯拉凭什么?为什么特斯拉会选择和维权人士甚至是舆论针锋相对?

真的是只是因为所谓的负责人不专业吗?恐怕不完全是!

一个企业的处事风格决定于企业的文化和价值观,而文化和价值观又取决于企业的创始人和老板。

老板的风格决定了企业会用什么样的人,首先是和企业具备相同价值观的,至少应该是能够接受和服从企业价值观的一个人。

特斯拉是怎样的一家企业,特斯拉的老板又是怎样的一个人,网上有很多的资料,大家可以去研究。

问题的根源在于企业和消费者的价值观不一致,立场不同。

这还不同于利益和立场的不同,利益和立场都还好协调,价值观往往是根深蒂固的,很难改变。所以,特斯拉觉得自己很委屈。

4、建议公关要去影响老板的观点可以歇歇了

公关如何影响老板,公关的价值到底有多大,公关到底是不是万能的……

这样的观点和争论由来已久。

其实这些争论大可不必,公关不是万能的,危机公关更不是!公关能有多大成绩取决于企业赋予它多高地位和使命。不同的企业对待公关往往是大相径庭。

这里推荐一篇我的旧作《危机管理的地位决定了企业遭遇危机后能够走多远》

5、什么样的人适合做公关

媒体和吃瓜群众很困惑:特斯拉凭什么?谁给的脾气?某人什么背景这么不专业做到这么高位置?……

长的好看?资源多?性格外向?专业素养高?跟老板价值观一致?

这是个很好的话题,也是老话题,我在很多场合都说过。

相信读者内心已有答案,只不过理想往往敌不过现实,老板们也不可能是全才,更离不开七情六欲和个人情感束缚,所以……

所以,只能建议那些身处公关负责人高位的人士,要多学习,要有敬畏心。

我自己总结的一个公关人要具备的基本素质有三点:平衡力、分寸感、敬畏心,细品。

6、舆论会往何处去

目前还不好说,博弈其实才刚刚开始。

可能会有个所谓的真相浮出水面,皆大欢喜,也可能被新的社会热点取代,逐渐模糊处理。

要看各方的博弈和坚持,舆论的风向不完全代表正义和真相,但绝对可以影响到监管方和各利益相关方,静观其变吧。

无论如何,对于企业来说,这个事永远不会翻篇,一旦新的事件出现,必将被翻旧账,像一颗随时会被引爆的炸弹。

理论上,建议最好能妥善、彻底解决。

7、真相没有我们想的那么重要

公众才不在乎所谓的真相,他们在乎的是自己的情感宣泄和群体认同。

舆论从来不会理性,看看我国最新的互联网用户数据,你就会明白。

过于纠结于真相你就输了,赢了官司输了口碑的事情还少吗?

更何况,真相往往只存在于理论中。

8、所有的舆论都很重要吗

舆论是复杂的。

舆论是多样的。

看客的立场不同,所形成的观点就不同。

企业公关要抓住你的核心用户群,关切用户感受,其他的都是在打酱油。

当然,要有全局观,合理妥善处理,都要重视,但要分清主次。

9、特斯拉会一直强势下去吗

不会。

正如当年的某果手机。一开始处于市场绝对领导地位,对于消费者质疑也是很傲慢,慢慢的随着其他品牌和国货的兴起,逐渐也规范规矩起来,公关风格也柔和许多。

市场地位和竞争格局的变化会让企业成长。

所以,国货当自强。加油吧,国产品牌!加油吧,我们的消费者!

PS:作者君正在辛苦码字的时候,突然跳出来一则“特斯拉向车主致歉”的新闻!特斯拉竟然道歉了,恭喜特斯拉!也恭喜消费者!无论如何,都是种进步。

10、给企业的建议

管住嘴很重要。

合适的人放在合适的岗位。

企业的不作为和不专业会让消费者维权会越来越专业。

树立正确的价值观,不要挑战主流价值观,否则只会一次次打脸!

对舆论要有敬畏之心,水能载舟亦能覆舟!太狂容易被雷劈!

要主动学习。

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