新消费热潮中的无限极:先成为,再作为

从未来出发,以终为始起宏图

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在管理心理学中,有一种通过心智定位的方法,来培养员工,就是“先成为、再作为”,让员工有一种梦想的牵引,和心智的定位牵引。这种方法比任何激励手段,更能让员工有内驱力。这种内驱力,是来自员工的长远梦想。这种心智定位的管理方式,被很多企业家所用,除了用来培养员工,也用来经营管理企业。

在2021年1月9日广东江门的无限极新会生产基地举办的“爽活由我创”2021无限极全球超级年会上,李锦记健康产品集团主席、首席无形官兼首席爽官、无限极(中国)有限公司董事长李惠森先生在《从未来出发》的分享中讲到:“从未来出发,想清楚自己最想得到什么,我们的人生方向和目标才更明确,更有行动的动力。因为有了‘从未来出发’的思维模式,李锦记和无限极始终坚守原则和底线,坚持做对消费者、对社会有价值的事情,努力帮助更多人更健康、更快乐。”

那么,无限极的未来是什么?无限极未来要走向哪里?李惠森董事长用两个故事以及疫情期间居家的深度思考,告诉了我们答案。

李惠森董事长在“人生成绩表”的故事中讲到,因为小时候参加告别仪式的经历,让他学会了从未来看现在,思考怎样让自己的一生过得有意义,从而找到人生的目标和方向。所以毕业后,他开始尝试创业,在1992年与父亲一起创办了无限极,将无限极的使命定为:“弘扬中华优秀养生文化,创造平衡、富足、和谐的健康人生”。第二个故事是李锦记家族的企业宏图:秉承思利及人核心价值观、永远创业精神和自动波领导模式,让世界变得更健康、更快乐,成为最受人信赖、延续千年的企业。

另外,在香港的疫情管控期间,李惠森董事长也有了更多的时间思考:我们所生活的世界越来越复杂、充满变数,但人类对健康和快乐的需求是永恒不变的。随着经济的发展和人们生活水平的提高,经过了疫情, 人们对健康和快乐的需求还会更大。无限极存在的价值,就是帮助人类更健康更快乐。无限极弘扬中华优秀养生文化,就是想把中华几千年的养生智慧和成果传播到全世界,为全人类的健康和快乐贡献力量。

基于这样的未来定位,无限极不单要做大,更重要的是要做好,要通过创新和改变更快更好地满足人们对健康和快乐的需求,比如在产品研发、顾客体验、数字化以及社会责任等方面持续的投入,不断优化品质,提升消费者的体验,持续为社会创造新的价值。

战略新布局,重新谋划主赛道

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创业28年,无限极始终以“弘扬中华优秀养生文化,创造平衡、富足、和谐的健康人生”为使命,为人们的健康和快乐而努力。使命和梦想不变,中草药健康产品的定位不变,独特的企业文化和独特的健康理念不变,核心业务模式不变,但是无限极处于的时代在变、世界在变,所以为了更快更好履行和完成使命的方式也得变。

如今,数字化时代已经到来,商业环境巨变倒逼企业创新与升级加速;后疫情时代的健康需求井喷,释放产业重大利好;新消费热潮翻滚,催生了海量商机;保健食品行业进入高质量发展阶段。所以为了更好地拥抱大健康产业,把握“健康中国”战略契机和健康市场需求,在2020年1月3~4日召开的2020无限极全球领导人年会暨五五发展计划宣导大会上,公布了无限极新的主赛道——健康养生。

我们都知道,中药是中华文明的瑰宝,也是打开中华文明的钥匙,在维护我们民族繁衍昌盛,维护人民健康当中,发挥了重要的作用,至今也是如此。而当下养生成为一种热门现象,养生的问题,其实就是建立健康的生活方式。这与无限极的使命不谋而和,也是无限极布局“健康养生”新的主赛道的原因之一。疫情之后,人们更加重视健康,越来越多的人开始关注预防、免疫、养生。而中医药在疫情防治方面的表现更是有目共睹,人们对中草药、中华养生文化的认可度日益提升。随着年轻一代爱国意识和文化自信的增强,国货、国潮成了时尚潮流。无限极定位健康养生领域,主打中草药健康产品,又是中国特色的国货,在今天这个后疫情时代,更能够乘风而上,创造更多价值。

无限极布局“健康养生”主赛道的原因之二,就是国家重视和支持中医药的发展。正如人民英雄国家荣誉称号获得者、中国工程院院士张伯礼院士在2020健康责任论坛上说的:“目前来看,特别是十八大以来,党中央、国务院高度重视中医药的发展。中药法通过了,去年又通过了中共中央国务院发布的关于扶持中医药传承发展的若干意见,很快又要出台中医药特色发展的扶持的具体措施,我们简称30条,也快要发布了;同时,在这次抗疫当中,中央第一时间决定了中西医结合、中西药并用,同时还派出了中医医疗队,中央指导组里还有中医药的专家等等。我想都是中央很重视中医药。同时,中医药在发展过程中,也不断地得到了各部委、各行业的理解和支持。”

无限极确定了“健康养生”的主赛道,也瞄准了四个靶点:文化引领、产品领先、数字化升级、商业模式进化。比如,弘扬中华养生文化,倡导健康的生活方式,普及健康养生知识,帮助人们养成饮食、起居、运动、情志“四合理”的生活习惯;实践“思利及人”的企业文化,帮助人们直升机思维、换位思考、关注对方感受,让人与人之间的沟通、相处与合作更加和谐快乐;融合东方智慧和西方方法,提供满足多元化需求的高品质中草药健康产品,让更多人获得健康;提供优秀的创业平台和机会,让更多人有机会实现梦想,获得健康和快乐。

经过这一年来疫情的检验,无限极更加坚定地认为“健康养生”的方向是对的。未来,无限极也会继续深耕这个主赛道,坚持致力于传承和弘扬中华优秀养生文化,并充分运用现代科技守正创新,创造性地提供“产品+服务”结合的健康养生方案。

数字化战略,科技力量助发展

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在线购物、直播带货、视频会议……在加速变化的时代,新业态、新消费习惯正在不断形成,数字化成为了不可逆的大趋势。全球企业均在加速数字化转型,不仅是为了运营更加灵活、高效,更主要的是为了应对市场需求和客户期望的剧烈波动。

在这个改变的时代,没有旁观者。为了适应数字化时代的变化,无限极也在加速数字化升级,基于企业特色融合社交电商优势推出“轻创业”战略,创新“直销×社交电商”模式,为伙伴传授数字化工具,提供优质内容,不断提升伙伴的线上运营能力。

早在2019年底,无限极就与腾讯智慧零售达成了战略合作协议。2020年,双方联手进行了一系列数字化升级的创新探索。比如,上线企业微信直播,通过无限极微商城小程序直播,为伙伴带来实用的创业技巧和线上运作技巧;上线“零推跟服”小程序,聚焦朋友圈、微信群和直播,提供营销相关视频、图片和多种个性化工具,一键下载,助力伙伴打造人设,提升线上运作效益;为伙伴提供专属的顾客关系管理平台——营销助手,上线顾客浏览记录、顾客标签、每日任务系统、营销素材等功能,赋能伙伴提升线上运作能力。

在2021无限极全球超级年会现场,公司副总裁薛守春还公布了2021年一系列数字化举措,全面赋能业务伙伴,实现服务和效率的升级。

首先,全方位升级顾客管理,助力精准营销。2021年,公司企业微信将全面升级,在优化原有营销助手、顾客档案的基础上,陆续推出发红包、活动助手、数据看板等功能和模块。通过这些工具,让伙伴不仅能掌握顾客的需求和喜好,还能获得丰富的沟通素材、及时地在线辅导,更加轻松、快速地服务顾客,实现精准营销。

同时,公司将着力打造伙伴专属直播平台,助力伙伴轻松做好直播带货,高效获客和转化。

其次,全新上线“个人云店”,打通线上线下交易闭环。2021年,无限极的每位伙伴可以免费开通自己专属的线上店铺——“个人云店”。伙伴只需负责把顾客引流到店铺,筛选出想推荐的产品,其余的产品展示、门面打造、物流供应、售后客服、个人形象展示等功能,由公司帮伙伴完成。结合线下专卖店“一店一码”,让伙伴方便、快速地把自己的流量变成销量、变成存量。

“星星之火,可以燎原。通过新的打法,确实带来了新的场景、新的触点、新的人群,也让无限极看到了更多的机会和可能。”年会上无限极全球行政总裁俞江林也肯定道。2021年,无限极将继续携手腾讯智慧零售这个头部玩家,共同探索更多数字化升级的新场景,用科技与创新助力增长,共创美好未来。我们期待这样一个数字化、智能化的无限极!

固重要基因,传统优势现代化

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所谓线上有速度,线下有温度。线下面对面社交一直是无限极的重要基因,在线下沟通中建立情感联系,是公司的传统优势,也是公司未来发展的一个核心点。所以在创新线上数字化的同时,也在创新线下传统优势的势能,让无限极核心基因的优势发挥更大价值。

第一个就是专卖店支持计划。2021年,无限极每一个专卖店将实行“一店一码”,进行门店的数字化升级,顾客扫码下单更便捷,专卖店跟进服务顾客更容易。同时,公司将投入2亿元,作为专卖店周转金,持续缓解专卖店日常运营压力。

另外,无限极还将提供更多的活动工具和体验产品,助力专卖店为顾客提供个性化、场景化的服务,让顾客到店后不仅能看到高品质的产品、获得丰富、多彩的体验,还能感受到无限极健康、快乐的生活方式。

第二个就是无限极全球总部将在2021年6月全面落成。无限极全球总部是集全球管理、研发和体验为一体的国际化健康养生文化综合体,作为全球化管理和业务拓展的中枢,将为伙伴的业务拓展提供更有力的支持。届时,无限极将以1个全球体验中心为核心,连接南北2个生产基地、全国30家服务中心、7000多家专卖店,实现线上高效和线下体验的有机结合,创造更好的顾客体验。

这确实是一个振奋人心的好消息,我相信已经有不少人从现在开始,盼望着能够在广州无限极全球总部一饱眼福,感受科技与艺术的魅力。

 

强科研技术,产品品质力求精

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“在今天这个什么都要拼的时代,对企业而言,那就是要拼实力;对产品而言,那就是要拼科技。”公司副总裁胡贞忠先生说道,“产品是连接公司与顾客的纽带,创造愉悦的情感和美好的体验。未来,我们将继续立足健康养生主赛道,用科技打造领先产品,用匠心赢得高度信赖!”

高品质的中草药健康产品,过去是、现在是、将来也一定是无限极最为核心的能力之一,是无限极能够把握健康养生消费趋势的信心和底气所在,是他们牢固的基本盘。所以自创立之初,无限极在种植、研发、生产、销售环节精益求精,注入百分百的精力。

在产品原料上,无限极顺应中草药生长特性,先后建立广东肇庆巴戟天种植基地、安徽安庆茯苓种植基地、云南文山三七种植基地等70多个优质中草药种植基地,确保中草药原料的高品质。并在2014年全面推广“中草药种植管理模式”,开展现代化、规范化和标准化的中草药种植与管理,同时引入“天眼”追溯系统,通过二维码,让消费者轻松回溯种植加工的每一个环节,实现全程可管控。

在技术研发上,无限极将在广州开展建设全球科研中心,加大中草药基础研究和核心技术的应用,同时持续加强与剑桥大学、中国中医科学院中药研究所等科研机构的合作,打造独特的科研体系——多方科研平台,全产业链支撑开发精品。比如2020年续约“剑桥无限极研究中心”项目、参与国家重点研发计划课题、参与起草的48种道地药材团体标准正式出版、与东北师范大学合作发现抗肿瘤多糖结构、开展斑马鱼评估健康食品模型研究、开展职务提取物质控项目研究等。在2021无限极超级年会上,还宣布了无限极参与的科技部国家重点研发计划“中医药现代化研究”专项正式启动,将与项目组共同开展“辅助降血尿酸新保健功能及清利湿热中医功效”示范研发工作。

再好的科研技术,只有转化为产品,才能为顾客创造价值;只有将科研技术转化为好产品,为大众创造美好生活,才能实现企业的最大价值。中医药现代化研究项目负责人、北京中医药大学王林元教授在年会上也道出了殷殷期盼:“相信通过课题的合作,必将进一步推动整个行业的发展,开发出有效果、有标准、更安全、更方便的产品,造福于老百姓。”

在质量管理上,无限极始终秉承“100-1=0”的质量理念,在产品生产、加工、监测等各个环节坚持高标准、高要求,确保产品质量“零缺陷”。比如,在新会生产基地和营口生产基地都有10万级洁净生产车间;在两个基地都成立了产品监测中心,确保每个批次都符合生产标准。开展了“不变的初心:100-1=0”质量月活动;以消费者需求为导向,依托现代化科学技术,不断为消费者研发高品质健康产品,其中,多款产品入选《广东消费品供给指南》《升级和创新消费品指南》等,并得到卫生健康认证。

在技术法规上,无限极紧跟技术法规动向,确保自身高标准合规,主动参与政策法规研讨,促进法规、标准等的制定及修订。

在产品服务上,无限极尤其重视消费者的体验和服务感受,秉承“满意100”的服务宗旨,提供方便、快捷、省心的服务。比如疫情期间,客服中心全面启动居家办公模式,还增设“湖北客服专线”,实现服务在线化、沟通智能化、查询自助化;成立消费者投诉处理支援中心,完善投诉处理机制;全面启动全国12315平台在线企业申报项目,为消费者打通维权处理的绿色通道;通过运用大数据智能监测,提供大额消费主动提醒服务、整合优化服务热线、“线上下单”增值服务、上线“智能客服”小程序、推出耐用品售后服务、为消费者开展售后培训等。

正如公司副总裁黄宇明先所讲:“对待产品,我们真的就像对待自己的孩子一样,在整个孕育、培养的过程中,会想尽一切办法,集中一切资源,让产品呈现出最好的样子。”如今,无限极在产品方面投入的人力、财力和物力,给无限极带来了良好的产品口碑和市场业绩,同时也助推提升行业质量水平。

择敏捷组织,智慧协同新赋能

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今天的技术发展为某些组织带来了新的竞争优势,同时也给某些组织造成生存的威胁。那些具有远见且精明的企业战略家们把技术和竞争格局看得更为长远,在技术加持的业务拓展中考虑更多的未来可能性。对于无限极来说,面对外部环境的不确定性,要拥抱新生态、谋划新布局、共创新未来,做出了一个很有勇气的选择,那就是公司的组织变革。无限极通过一系列“敏捷”行动,帮助组织和员工快速转型,响应变化。

2020年3月,无限接推出“目标与关键成果法”(简称OKR),从教育培训、文化推广应用、系统建设、政策制度等维度赋能个体,激活组织。比如在OKR培训赋能方面,开展直播课、学习平台课程和专题推文等多种形式的培训,实现培训赋能广覆盖;在OKR文化推广方面,制作日历书签金句,形成日常文化渗透;在OKR系统建设方面,建立系统工具(Tita),实现从战略目标制定到工作计划执行的一体化协同管理,同时创立垂直内容学习社区OKR研习社;在OKR政策制度方面,推出绩效管理直播宣导会“茶水间热聊”和上线机器人客服问与答,实现一站式知识宣导和答疑。

2020年6月,经过多轮跨层级、跨职能的员工征集、研讨和征询,全员共创“无限极工作准则”,推动组织敏捷转型。比如“永远不变的就是变”“6677就开干”“自我驱动,有担当”“结果导向,协同共享”“敢说真话,不惧冲突”等准则,并且通过直播、故事分享、自拍情景剧等年轻化、数字化的形式宣导新工作准则。

在敏捷组织教育方面,无限极大学响应数字化升级战略,搭建线上教育体系,通过跨地区、碎片化、多样化的方式,让员工随时随地根据岗位需求和成长需求,找到合适的线上教育资源。

无限极还通过年度必读书籍、微信专栏案例剖析、外部大咖直播分享、员工优秀实践分享等方式,共享敏捷文化,持续推广“敏捷”理念,让员工成长的步伐与企业同步。

为了更好巩固原有的组织优势,同时让组织保持活力和多元,快速形成新的能力和优势,无限极还成立了全新的全球科研中心、数字化中心,组建了包含内容营销、会员运营、品牌管理、产品管理等功能的营销中心;聘请了一位互联网领域的大咖,未来还将聘请一位企业转型方面的大咖,来担任董事顾问;在公司数字化升级方面,已经引进了一位来自新型互联网企业的高管;另外,正在招募一位拥有丰富经验的营销中心负责人;此外,还将加速引进算法、内容营销等方面的专业人才。

组织的重构、人才的引进,这一系列举措,将让无限极拥有新的力量,让无限极乘势而起、顺势而为有了更大底气,让无限极的发展更有保障。

负社会责任,大企担当承大任

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在超级年会的北京分会场,著名主持人经蓓女士作为特邀嘉宾,以书会友,与大家分享了《2020年无限极企业社会责任报告》的内容。

在抗疫行动方面,疫情爆发初期,无限极向“中国华侨公益基金会”捐资,定向用于湖北武汉地区;无限极30家分公司和各地经销商自发参与志愿服务,支援一线抗疫工作;组织全员有序复工复产,为员工及经销商提供健康保障;在自身产品供应紧张的情况下,紧急支援生产防疫储备物资;引导公众提升健康素养,呼吁每个人做自己健康的第一责任人……

无限极在抗疫过程中,发生了很多让人印象深刻的暖心故事。2020年初,新冠病毒肆虐,有一款抗病毒口服液,作为国家储备的抗疫物资,这款口服液的需求量井喷,供应紧缺。而无限极新会口服液车间,作为国内领先的10ml口服液生产车间,成了委托生产的首选地。接到任务的时候,无限极自身的产品都供不应求,但还是优先安排工厂的全部人力物力,支援这款抗病毒口服液的生产。“就是这样的抗疫物资,10ml的抗病毒口服液,无限极新会口服液车间在53天内一共生产了8700万支。” 经蓓说。

考验一家企业的责任心,不在于顺境中的表现,而在于逆境中的选择。在疫情肆虐的关键时刻,一边是利润,一边是企业的责任,无限极毅然选择后者,这样的企业担当值得我们每一个人点赞。

在脱贫攻坚方面,截至2020年12月,无限极在22个省份建立了70多个中草药种植基地,帮助当地农户建立标准的种植流程和方法,提升中草药品质,助力产业脱贫。在教育扶贫的道路上,无限极通过“思利及人助学圆梦”等公益项目,让更多孩子拥有了可期的未来。

多年来,无限极积极响应联合国可持续发展目标(SDGs),结合公司独特的企业文化与健康理念,打造以“健康人生”为道位的公益品牌,在“健康”“品质”“员工”“伙伴”“环境”“社区”六大领域积极履行社会责任,展现了大企业的大担当。

把时代趋势,事业成就大人生

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有人说,每个人的生命里,都会有艰难的一年,将人生变得美好而辽阔。对于无限极的很多人来说,刚刚过去的2020年,就是这样的一年。有变化,有困难,有挑战,有思考,也有重新选择的机会。

正如无限极全球行政总裁俞江林所说:“转眼间,二十多年过去了,我非常庆幸自己当初的选择。如果没有当初那个选择,今天我很大概率还在大学里当着‘俞教授’,可能发展得也还不错。但是,也许我就没有机会,投身改革开放后轰轰烈烈的创业浪潮,亲历一个行业的飞速成长。”所以他感谢2020年,也感谢无限极。

又如无限极行政总裁黄健龙说:“无限极是一个成长型平台。这个平台,无论行政员工还是业务伙伴,都可以在其中成长成材。一方面,无限极自身成长得特别快;另一方面,无限极特别能够助人成长,能汇聚更多优质资源帮助员工和伙伴成长。”

人们常说“创业是勇敢者的游戏”,但只要选择对了平台,创业人人可为。在无限极,也许还有更多的人因为相信无限极,所以选择无限极。相信,不止是因为看到了趋势,更是因为看到了无限极对社会的价值所在。

“无限极是一片肥沃的创业土壤,不管你是一颗怎样的种子,只要通过努力,都能在这里吸收阳光雨露,不断成长,轻松实现创业梦。”公司副总裁薛守春说道。

一家企业存在的意义,不仅仅在于它创造了多少利润,更在于它帮助的人群有多广,解决的问题有多少,创造的价值有多大,这是无限极的价值主张。这样的一个品牌,这样的一家企业,这样的一份担当,这样的一个榜样,值得我们学习。我们也希望业界能有更多像无限极一样的企业,把握时代趋势,用文化引领,用技术护航,用智慧链接,用价值驱动,为行业和社会带来更多积极的能量。

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