当生活拒绝了你100次，你要坚持下去还是放弃？

我有事，下次再说吧。

太忙了，没时间。

挺好的，但我不需要。

你哪位啊，跟你不熟。

……

生活中，我们经常遭遇拒绝。一句句透着冰冷的“不”，总是一次又一次地把人的一腔热忱无情浇灭。

最近，刚转行当销售的小林就接连被工作中的无情拒绝打击，心里不免有些难受。

在别人眼中，小林一直都是一个内向安静的人，稍显木讷，不善言辞。初入职场，也因为沟通的问题常常碰壁，挫折不断。长久的思考过后，小林决定改变现状挑战一下自己，于是入职了销售这个岗位。但真正的困难，才刚刚开始……

约见客户时，常常遭遇各种“被拒绝”的情况。

即使幸运地约到了客户，也会因为不善言辞反应迟钝出现对话停顿，业务不熟练的情况，让对方产生疑虑，或者是不会及时调节已经冷掉的气氛，现场有点尴尬。

半年过去了，小林在工作上碰的壁一点儿也不少。入行前势在必得的口气说的“挑战自己”，现在已经不太敢说出口。

小林陷入了迷茫和纠结当中，一次又一次地问自己：我到底是要坚持下去还是放弃呢？

其实，在职场中，被拒绝的遭遇大概是每一个销售都经历过的场景。

无论出于何种原因，被拒绝的当下，沮丧和失落是无可避免的。放弃言之过早，许多金牌销售正是在这种焦虑高压的情况下突破极限成功逆袭的。

那么，遇到开展业务不顺利的时候，我们可以怎么做？

换位思考 理性分析

客户拒绝我们的原因非常多：

有需要，但是对你不信任；

有需要，但是心情不好；

有需要，但是目前很忙；

确实没有这个需求；

频繁被推销，产生不耐烦的心理；

对销售有天然的抵触感…

知己知彼，百战不殆。被拒绝很正常，不陷入过度的自我否定当中，理解对方的抗拒，合理看待自己的遭遇，才能更好处理和应对。不被挫败的情绪所影响，仔细观察，换位思考，理性分析，发掘客户潜在的需求，做到这几步，相信成功的几率能够大大地增加。

在倾听中捕捉关键信息

沟通过程中，学会从倾听中捕捉客户的关键信息很重要。

例如，说话简短干练的客户喜欢直接切入重点，不喜欢销售讲述过多的私人情谊，希望对方能提供有效专业的信息；

喜好聊天的客户希望能得到更多交流和情感上的共鸣，更适合通过社交达成业务交易；

温和的客户看似好说话，其实很多时候都非常严谨，沟通时需要用逻辑和信任感去征服他们；

这些客户画像，都是在交流时，从对方的语气、表情、动作、表达用语去捕捉的，当你心中对你的客户有充分的了解，便可以选择更合适的方式，获得更大的成功几率。

正面思维，做自己的小太阳

成长过程中，外部变化不可控，但自身的心态是可控的。

思维方式决定了我们的习惯和行为，也决定了我们会成为什么样的人，拥有什么样的人生。

被客户拒绝时，失落沮丧就能让他回心转意吗？还是积极用热情积极的方式保持沟通更有可能获得对方的肯定？

答案不言而喻，没有任何一个客户喜欢散发负面情绪的工作人员。

让我们成为散发温暖和热情的小太阳，学会欣赏自己的优点，用正能量的磁场吸引别人，尝试用积极乐观的态度去解决问题，或许结局会令你大为惊喜。

人生路漫漫，未知的惊喜还在前方，不要轻易放弃。