声称零风险、创业首选的露亦斯被质疑存在欺诈行为,旗下多款产品遭责令改正

近年来,受健康意识提升及消费观念转变,重视口腔护理的人越来越多,据中国口腔清洁护理用品工业协会行业数据显示,从产品功效看,美白、中草药品类牙膏仍然是主要诉求,中药植物成分的牙膏份额达26%,美白类牙膏市场份额达25%,抗敏感牙膏市场份额达10%。

在这样的背景下,号称可以在15天内让牙齿美白两个度的“露亦斯之谜超白炫亮牙膏”(小露牙膏)逐渐走进了大众的视野。那么,小露牙膏的经营主体露亦斯公司是一家怎样的企业?该公司旗下的化妆品是否曾遭责令改正?有关裁判文书为何会将露亦斯公司的某次虚假宣传行为认定是构成欺诈?小露牙膏是否存在虚假宣传?有关奖金制度该如何解读?“零风险”、“创业首选”这样的宣传语是否违反《广告法》的相关法规?

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八家企业,七家吊销

据悉,深圳市露亦斯科技有限公司是一家集研发、设计、营销于一体的实体转型微营销企业。该公司(曾用名:深圳市露亦斯服装贸易有限公司)于2013年9月23日成立,法定代表人为周冰涛,创始人为周冰倩,注册资本50万元,其中周冰倩持股比例占99%,为实际控制人与最终受益人。据2018年报显示,该公司股东在当时的实缴出资额为0元,参保员工为6人。

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据企查查显示,在眼下,露亦斯公司法定代表人周冰涛名下共有8家企业,其中7家已处于吊销的经营状态。

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且这些企业屡有经营异常信息出现。

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虽然周冰涛是露亦斯公司的法定代表人,不过据公开资料显示,周冰倩才是该平台的实际操盘手。周冰倩,人称露亦斯“倩老大”。

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据多方资料介绍,此人于18岁孤身闯荡深圳,21岁独立创业。目前,周冰倩已经有了露亦斯公司创始人、董事长的身份,正全面负责公司战略规划、定位和管理工作。至今,拥有10多年的创业经验,8年的微商实战经验的她已揽获到了“ 亚洲销售女神”、“微商教母级人物”等美誉。

目前担任露亦斯公司CEO则是一个名叫王鹏的人,此人负责管理公司日常运营以及对外商务合作工作 ,是资深微商团队操盘手,也是团队问题分析专家。

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构成欺诈,案情如何?

值得注意是,在近两年来,围绕着露亦斯公司发生的几场买卖合同纠纷也一度引发了不少人的关注。

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据《周丹丹与深圳市露亦斯科技有限公司、广东橙天绿宝生物医药开发有限公司买卖合同纠纷一审民事判决书》显示,原告周丹丹诉称,原告通过微信网络认识了被告深圳市露亦斯科技有限公司的营销代表谢志云,谢志云通过微信向原告推销露亦斯公司经销的“覆盆子酵素”。经其介绍,原告决定购买该产品自己使用,同时也代理经销该产品。为此,原告从2017年4月至10月先后以每盒105元的价格从被告方购买了139990元的“覆盆子酵素”。然而,原告使用该产品发现并没有什么效果,很多客户使用后还有很多不良反应并怀疑该产品含有非法添加物要求退货。

为此,原告通过各种途径查询得知该产品既不是橡果国际授权生产的,也从未入选中国质量先锋档案。至于被告方吹嘘的美国联合基因生物研究所授权和太平洋保险股份有限公司承保完全是无稽之谈。原告向被告提出要求退货,但被告却以各种理由拒绝。为维护自己的合法权益,原告诉至法院。

法院认为,原告已提供初步证据证实与其进行产品交易的谢志云系被告露亦斯公司的工作人员。露亦斯公司未能提供相反证据推翻原告主张,故对原告该主张,予以采信,确认谢志云系露亦斯公司的工作人员,原告与露亦斯公司存在事实上的买卖合同关系。

至于有关产品是否涉嫌虚假宣传,根据涉案产品及说明书、露亦斯公司的招商手册,被告宣称其销售的“覆盆子酵素益生菌”具有排毒瘦身、解决便秘、暖宫助孕、美容养颜、提升抵抗力五大功效,多人使用后瘦身效果明显,足以说明其产品含有一定功效成分,能调节人体机能,属于保健品,非普通食品。被告未提交证据证实其销售的“覆盆子酵素益生菌”取得合法生产许可,其提交的证据不足以证明该涉案产品符合国家标准,系合格产品。

法院认为:被告存在虚假宣传,双方买卖合同应属无效,被告露亦斯公司应返还原告相应货款。

根据有关规定,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。本案中,该产品存在令人误解的虚假宣传,被告露亦斯公司存在故意告知原告虚假情况的行为,从而诱使原告作出购买涉案产品的意思表示,构成欺诈。被告露亦斯公司作为产品销售方,其因欺诈与作为购买方的原告形成事实上的买卖合同关系,其因此获得的货款139990元应予以返还。原告主张被告露亦斯公司返还购物款139990元的诉讼请求,有事实和法律依据,法院予以支持。

法院最终判决:一、被告深圳市露亦斯科技有限公司向原告周丹丹返还购物款139990元。二、驳回原告周丹丹的其他诉讼请求。

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无独有偶,《方盈与深圳市露亦斯科技有限公司、广东橙天绿宝生物医药开发有限公司买卖合同纠纷一审民事判决书》、《刘玉梅与深圳市露亦斯科技有限公司、广东橙天绿宝生物医药开发有限公司买卖合同纠纷一审民事判决书》所对外披露的内容也无外其中。

 

多项产品,责令改正

据官方资料介绍,露亦斯公司主打产品涵盖护肤、美肤、美妆、保健、日用等多重领域,业务覆盖全国三十余地区,深受广大消费者的喜爱。接下来,我们就来了解一下露亦斯旗下化妆品的现状。

经查国产非特殊用途化妆品备案服务平台,我们发现露亦斯公司备案了多款化妆品。但半数化妆品均已注销,其中,有不少化妆品都遭到过有关部门一次或二次的责令改正。调查发现,露亦斯之谜鲜亮焕采泡沫洁面乳(粤G妆网备字2020148338)、Louis secret小分子燕窝精粹原液(粤G妆网备字2020097154)、露亦斯之谜鱼子酱营养柔顺发膜(粤G妆网备字2019303772)、露亦斯之谜鱼子酱净爽丝顺洗发乳(粤G妆网备字2019294972)、露亦斯之谜VC焕颜美肌面膜(粤G妆网备字2019294973)曾遭到一次责令改正,原因均为:逾期未送检。

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而露亦斯之谜鲜活亮采精华乳(粤G妆网备字2019006549)、露亦斯之谜鲜活亮采眼部凝露(粤G妆网备字2019006550)、露亦斯之谜鲜活亮采植萃水(粤G妆网备字2019013693)遭到过两次责令改正,原因分别为:逾期未送检、企业信息异常。

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多方合作,联手微商

据公开资料显示,小露牙膏由中山大学20多位口腔博士共同研发,于2018年上市。至于模式,小露牙膏号称采用了新零售的运营模式,以社交电商+微信商城+私域流量三者统一,对线上服务、线下体验以及现代物流进行了深度融合。

关于露亦斯现行的具体制度,推广人员阿秀(化名)提供了如下资料(实际为四级代理,初级代理在下图中没有显示):

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不过在露亦斯的贴吧中,却流传着六级代理制度的图表。

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(图片来源:露亦斯贴吧)

而至于这份带有六级分销性质的制度的真伪,目前尚存争议,至少露亦斯官方是不认可这种模式的:

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再说回露亦斯现行的制度,据阿秀介绍,初级代理主要是靠赚取进货价与卖价的差价来获取收益。而升级为高级代理后,除了可得到进货价与卖价的差价收益外,高级代理的下属代理从高级代理处进货,高级代理也可从中获得收益,而包括前文所述的露亦斯化妆品等产品也是按照小露牙膏的模式去走的。另据阿秀透露,做小露牙膏的代理没有直推奖、间推奖与团队奖等额外奖金可拿,主要利润来源就是代理间的差价。

要想做该产品的代理,首先还需要囤货,而囤货所首当其冲要遭遇到的问题,则是若产品滞销会面临积货。据了解,囤积的货物可寄回公司,退还的货物按照进货价退钱,卖出的货物按照零售价计价。而发货的运费,也是自理的。

而据网友在微博上晒出的回款图片显示,要想在这个项目赚钱似乎并不难。

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对于上述制度,本平台联系到了行业专家对其进行了解读:首先,露亦斯公司用日化产品起盘,这在某种程度上就成为了败笔,小露牙膏定价过于透明,没有定价权。其次,至于模式问题,小露牙膏的代理模式为传统分级代理模式,基本不会涉传,同时也没有什么吸引力。归根结底,露亦斯公司选择通过该产品进行运作不对路,任意一个项目的内置商城的产品性价比可能都会比小露牙膏好。

 

美白功效,如何看待?

说完了小露牙膏的代理模式,接下来我们再来看看这款产品的资质。据产品外包装显示,该产品的生产企业为广州市九叶化妆品有限公司,生产许可证编号为粤妆20170234,执行标准为GB/T 8372 。

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至于功效,根据官方宣传,小露牙膏号称有七大作用:美白牙齿、清新口气、抑制牙龈出血、防止恶心干呕、消除牙龈肿痛、改善牙结石、防止虫牙蛀牙。可以实现一次清新口气,三次改善牙龈出血,十五天牙齿美白两个度。

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而事实上,正如前文所述,小露牙膏的执行标准为GB/T 8372,该标准适用范围仅为清洁及护理口腔的普通型牙膏,并不具备某些特殊功效,相较之下,功效牙膏的执行标准是QB/T 2966-2014。据悉,功效型牙膏执行的标准由工信部于2014年11月实施,可以宣称的功效包括除渍美白、抗牙结石、减轻口臭等7项。

根据国药监发布的《牙膏监督管理办法征求意见稿》显示,除对牙膏产品质量安全提出要求外,国务院药品监督管理部门也将根据牙膏功效制定分类目录,牙膏的功效宣称用语不得超过功效分类目录确定的允许宣称范围。

据“中国新闻网”报道:“市场上销售的各类除渍美白牙膏、全效牙膏等均属于功效型牙膏的范畴,这类牙膏产品在标注QB2966标准代号的同时,还应由口腔医学机构出具相关功效验证报告为依据。”以此推论,小露牙膏以普通牙膏之实是不能宣传功效牙膏才能宣传的美白作用的。

事实上,在牙膏纳入化妆品进行管理后,美白是否会成为牙膏可以宣称的功效这个问题也一直处在争议之中。2020年7月,美白牙膏将退出历史舞台的解读在各大平台不胫而走。但很快,中国口腔清洁护理用品工业协会就专门发布说明,表示该说法系个别媒体误读,牙膏功效宣称将会在后续发布的管理办法和配套细则中予以明确。

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而至于“一次清新口气,三次改善牙龈出血,十五天牙齿美白两个度”这样含有承诺和保证的宣传,也明显含有不科学地表示功效的断言和保证等内容,存在欺骗和误导消费者的倾向。

根据我国《反不正当竞争法》相关规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

话说回来,美白牙膏真的能让牙齿变白吗?据“科学辟谣平台”介绍,美白牙膏使牙齿看上去变白的原理主要有三种:一是通过牙膏中所含有的摩擦剂与牙齿表面发生物理摩擦,来去除表面附着的色渍;二是添加化学漂白剂如过氧化物等,氧化牙齿表面的色渍,达到美白的效果;三是调整视觉效果,例如通过添加蓝色色素使其暂时附着在牙齿表面,让牙齿看起来更白。

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显然,只有前两种是真的对牙齿做了美白功课,然而这种美白效果也并没有多彻底,只要停用牙膏,牙齿又会恢复到原来的颜色。自2021年1月1日起施行的《化妆品监督管理条例》中第七十七条有明确规定,牙膏属于普通化妆品,经功效评价后,仅能宣称牙膏具有防龋、抑牙菌斑、抗牙本质敏感、减轻牙龈问题等功效,不能宣传美白功效。“科学辟谣平台”最后总结道:寄希望于美白牙膏能帮助牙齿变白,结果必定会失望,而这种宣传方式也只能称之为“扯”。

另外,中华口腔医学会牙周病学组委员毕良佳教授也曾在《南方周末》的报道中指出:任何美白牙膏作用都不大。牙齿的洁白程度和牙釉质、牙本质都有关系,中国人的牙齿结构决定了牙齿颜色白偏黄,再昂贵的美白牙膏都无法改变。

说完了产品本身的功效,下面我们再来看看该产品的成分遭到了怎样的包装。据官方公众号显示,小露牙膏宣称其成分“芦荟提取物”具有抑制细菌的作用。

根据《化妆品标识管理规定》、《化妆品命名规定》、《化妆品命名指南》等文件要求,化妆品宣称用语应根据其语言环境来确定,禁止表达的词意或使用的词语包括但不限于以下词语:医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语。

显然,“抑制细菌”并不是化妆品具有的功效,超出了化妆品定义,上述宣传很可能属于超范围宣传。

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(图片来源:露亦斯官方微信公众号)

此外,《广州日报》也曾明确指出:我国规定化妆品不得宣称具有治疗、杀菌抑菌等功效。

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没有风险?创业首选?

为了吸引更多微商加盟,露亦斯公司还在宣传材料中提到了零风险这个字眼。

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(图片来源:露亦斯官方公众号)

对此,我国《广告法》第二十五条规定:招商等有投资回报预期的商品或者服务广告,应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示,并不得含有下列内容:对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等。

此外,露亦斯还一直标榜自己是微商创业的首选。

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(图片来源:露亦斯官方公众号)

显然,这样的宣传违反了我国《广告法》关于禁止使用绝对化用语的规定。商品或服务优劣均为相对的,具有地域和时间阶段的局限,在广告中使用最高级、绝佳等语言,违背了事物不断发展变化的客观规律,容易误导消费者;也会造成商家之间的不正当竞争。《广告法》所禁止的绝对化用语并不限于所列举“国家级”、“最高级”、“最佳”这三个用语,与此类似的“最高级”、“最佳”含义相同或近似的最高级形容词“最”字用语都属于绝对化用语。此外,在公众号“京麦商家中心”发布的《虚假宣传违禁词总结》中,就有“首选”这两个字。

虽然官方在宣传上显得十分高调,不过在露亦斯的百度贴吧中,某些用户对其的评价似乎并不高。

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后 记

近年来,随着违法广告的数量日益增多,国家对于违法广告的监督管理也愈发严格,如果在广告中含有保证零风险的表达,这类广告就需要额外警惕。金堂县市场和质量监督管理局执法人员曾发出提醒,普通群众在投资时,一定要保持理性,投资必然有风险,凡是夸大宣传说没有风险的,肯定是有假。

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至于秉承“露亦斯出品,必属精品”的经营理念,致力于为全球家庭提供高品质与低价格兼得的产品的露亦斯公司在今后会如何发展?对此,我们将继续保持关注。

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